Frequently Asked Questions

WAS BEDEUTET KAGINO?

Der Name KAGINO hat eine persönliche Bedeutung und verknüpft meinen Lebenstraum mit meiner familiären Historie, die ich dadurch um ein neues Kapitel erweitere. Mehr dazu finden Sie unter Kaginosphere. So entstand KAGINO aus meinem Namen KAtrin GIordaNO.

WO WERDEN DIE KAGINO PRODUKTE PRODUZIERT?

KAGINO ist stolz darauf, alle Produkte zu 100% Made in ITALY herzustellen.

WO KANN ICH EINE KAGINO TASCHE KAUFEN?

KAGINO ist ein junges Label. Derzeit sind KAGINO Produkte ausschließlich online erhältlich. Wir veranstalten jedoch viele Verkaufsevents. Falls Sie Informationen dazu wünschen, registrieren Sie sich gerne bei unserem Newsletter.

WIE KANN ICH EUCH KONTAKTIEREN?

Sie können uns gerne über das Kontaktformular anschreiben oder direkt eine E-Mail an concierge@kagino.com senden. Wir werden versuchen, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

WAS TUN, WENN EINE TASCHE NICHT MEHR VERFÜGBAR IST?

Obwohl wir uns bemühen, allen unseren Kunden einen Vorrat zur Verfügung zu stellen, kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel schnell ausverkauft sind. Wenn ein Produkt, an dem Sie interessiert sind, ausverkauft ist, können Sie Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, und wir informieren Sie, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

BIETET IHR PERSONALISIERTE PRODUKTE AN?

Wir bedauern, dass dies zum jetzigen Zeitpunkt nicht möglich ist.

KANN ICH FÜR EINE BEREITS BESTÄTIGTE BESTELLUNG NOCH DIE LIEFERADRESSE ÄNDERN?

Voraussetzung für die Änderung der Lieferadresse ist, dass Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet bzw. versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter concierge@kagino.com, um abzuklären, ob die Lieferadresse noch geändert werden kann.

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH NOCH KEINE TRACKING-NUMMER ERHALTEN HABE?

Wir bemühen uns immer, jeden Auftrag schnellstmöglich zu bearbeiten. Jedoch kann es manchmal zu Verzögerungen im Versand oder bei der Zustellung der Tracking-Nummer kommen. Bitte kontaktieren Sie uns bei längeren Wartezeiten unter concierge@kagino.com.

WELCHE KOSTEN BERECHNET KAGINO FÜR DEN WARENTRANSPORT?

Alle Bestellungen innerhalb der EU und der Schweiz werden kostenfrei geliefert.

VON WO AUS WIRD DIE WARE VERSCHICKT?

Für Kunden weltweit (außer der Schweiz):

GIORDANO, Bierstetterstrasse 21, 88348 Bad Saulgau || DEUTSCHLAND

Für Kunden aus der Schweiz:

KAGINO GmbH; St.-Oswalds-Gasse 9; CH-6300 Zug || SCHWEIZ

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACHVERFOLGEN?

Sobald wir Ihre Bestellung dem Spediteur übergeben, werden Sie per E-Mail darüber informiert. In dieser E-Mail ist die Tracking-Nummer zu Ihrem Paket enthalten, um dieses jederzeit nachzuverfolgen.

WIE LANGE DAUERT DER VERSAND MEINER BESTELLUNG?

Der Versandzeitraum ist abhängig vom jeweiligen Zielort. Bitte überprüfen Sie die genaue Versanddauer Ihrer Sendung anhand Ihrer Sendungsnummer beim entsprechenden Logistikunternehmen. Der allgemeine Richtwert bei Lieferungen innerhalb Europas beträgt 2 bis 5 Werktage und weltweit 5 bis 14 Werktage.

ICH HABE KEINE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG BEKOMMEN?

Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter concierge@kagino.com. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und den Grund dafür herausfinden.

WAS TUE ICH, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES PAKET ERHALTEN HABE?

Aufgrund der Vielzahl an versendeten Paketen kann es vorkommen, dass die Kartonage beschädigt ist. Daher bitten wir Sie, in einem solchen Fall, vor dem Öffnen des Pakets ein Foto des Kartons zu machen und uns dieses an concierge@kagino.com zukommen zu lassen. Danach öffnen Sie bitte das Paket und kontaktieren uns bei Bedarf, falls die Artikel ebenfalls beschädigt wurden.

WELCHE KOSTEN MUSS ICH BEI EINER RÜCKSENDUNG ÜBERNEHMEN?

Erfolgt die Rücksendung aufgrund von fehlerhaften Produkten oder einer Falschlieferung, welche von uns verschuldet wurde, gehen alle Kosten zu Lasten von KAGINO. Haben Sie eine solche Lieferung erhalten, melden Sie sich bitte bei concierge@kagino.com. Bitte beachten Sie, dass wir in allen anderen Fällen nicht für das Retourenporto verantwortlich sind und die Rücksendung bis zu ihrem Eingang bei uns in Ihrer Verantwortung liegt.

WER TRÄGT DAS RISIKO BEI RÜCKVERSAND?

Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Käufers. KAGINO ist nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Artikel durch den Rückversand. Für jeden zurückgesendeten Artikel benötigen wir eine Tracking-Nummer. Nach dem Wareneingang werden die Artikel überprüft, und erst danach können wir den bezahlten Betrag rückerstatten.

KANN ICH EIN GEKAUFTES PRODUKT BEI NICHTGEFALLEN ZURÜCKSENDEN?

Ja, sofern Sie uns das Produkt in einwandfreiem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Für Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte unter concierge@kagino.com.

KANN ICH EIN PRODUKT UMTAUSCHEN?

Nein, ein Umtausch ist nicht möglich. Sie können jedoch das umzutauschende Produkt innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden und eine neue Bestellung für Ihr neues Wunschprodukt auslösen.

WIE ERHALTE ICH BEI EINER RÜCKSENDUNG DEN BEZAHLTEN BETRAG ZURÜCK?

Erhalten wir das von Ihnen bestellte Produkt innerhalb von 14 Tagen in einwandfreiem und ungetragenem Zustand zurück, erstatten wir Ihnen den bezahlten Betrag.

WELCHE WÄHRUNG HAT DER SHOP?

Unser Shop zeigt Preise in CHF und EUR an, je nachdem, aus welchem Land Sie bestellen. Die entsprechende Währung wird auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.

WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN AKZEPTIERT?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (wie Mastercard, Visa Card, American Express, Maestro) sowie Paypal und Twint. Falls Sie Probleme bei der Zahlung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter concierge@kagino.com und wir finden einen Weg zusammen.

MUSS ICH EINFUHRZOLL BEZAHLEN?

Wenn sich Ihre Lieferadresse außerhalb der EU oder der Schweiz befindet, müssen Sie eventuell Einfuhrzoll bezahlen, der fällig wird, wenn Ihr Land erreicht wird. Sie müssen eventuell zudem zusätzliche Gebühren für Zollabfertigung erfüllen. KAGINO ist nicht für diese Gebühren verantwortlich. Wenn Sie mehr Informationen hierzu erhalten möchten, kontaktieren Sie bitte Ihr lokales Zoll- und Steueramt.

KANN ICH AUCH PER RECHNUNG BEZAHLEN?

Wir bedauern, dies ist derzeit nicht möglich.

WANN ERHALTE ICH DIE RECHNUNG?

Nach der Bestellung erhalten Sie von uns eine Rechnung per E-Mail sowie eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer. Wir bemühen uns immer schnellstmöglich jeden Auftrag zu bearbeiten. Kontaktieren Sie uns bei längeren Wartezeiten über concierge@kagino.com.

WIE SICHER IST ES ÜBER DIE KAGINO-WEBSEITE ZU BEZAHLEN?

Ihre Zahlung ist sicher. KAGINO verwendet eine SSL-Verschlüsselung, welche sicherstellt, dass Ihre persönlichen Daten und Ihre bevorzugte Zahlungsmethode sicher über das Internet übermittelt werden. Die Daten sind verschlüsselt, damit diese nur durch das Zahlungssystem gelesen werden können.

HABEN DIE KAGINO TASCHEN EINE GARANTIE?

Die KAGINO Taschen haben eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Bestelldatum. Durch die Gewährleistung werden Defekte, welche sich auf mögliche Verarbeitungs- oder Materialfehler zurückführen lassen, berücksichtigt. In diesem Fall bieten wir eine kostenlose Reparatur oder einen Umtausch an.

Entstandene Mängel durch Gebrauchsspuren wie Abnutzung, Verschleiß oder Beschädigung sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

Die Beurteilung wird durch das KAGINO Team vorgenommen.

WAS KANN ICH TUN, WENN MEINE TASCHE GEBRAUCHSSPUREN HAT?

KAGINO LEDER FRESH-UP SERVICE

Taschen sind unsere Begleiter im Alltag, und wir hoffen, dass Sie Ihre KAGINO Tasche genauso nutzen werden. Da Leder ein natürliches Material ist, kann es gelegentlich zu Kratzern kommen. Obwohl wir die Zeit nicht zurückdrehen können, sind wir bestrebt, etwaige Gebrauchsspuren bestmöglich zu minimieren. Falls Ihre KAGINO kleine Spuren der Zeit aufweist, zögern Sie nicht, unseren Fresh-up-Service für Ihre Handtasche zu nutzen. Wir werden unser Bestes geben, um Ihre KAGINO in neuem Glanz erstrahlen zu lassen.

Bitte senden Sie uns Fotos und vereinbaren Sie einen Termin für Ihre KAGINO Tasche unter: concierge@kagino.com

WELCHE PFLEGETIPPS HABT IHR FÜR MEINE TASCHE?

Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Taschen mit unserer Pflegeanleitung.

Reinigung:

Entfernen Sie zunächst mit einem weichen Tuch Staub und Schmutz von Ihrer KAGINO. Verwenden Sie bei Bedarf ein leicht angefeuchtetes Tuch, um oberflächliche Verschmutzungen sanft zu entfernen. Achten Sie darauf, das Leder nicht zu durchnässen.

Pflegemittel:

Verwenden Sie spezielle Lederpflegemittel, die für Kalbsleder geeignet sind. Testen Sie das Pflegemittel zuerst an einer unauffälligen Stelle, um sicherzustellen, dass es keine Verfärbungen oder anderweitige Schäden verursacht.

Feuchtigkeit:

Wie bei unserer Haut neigt auch Kalbsleder dazu, bei Trockenheit spröde zu werden. Verwenden Sie daher gelegentlich einen Lederbalsam, um das Leder mit Feuchtigkeit zu versorgen und es geschmeidig zu halten. Tragen Sie den Balsam dünn auf und polieren Sie ihn mit einem weichen Tuch ein.

Schutz vor Wasser:

Schützen Sie Ihre KAGINO Tasche vor starkem Regen oder direktem Kontakt mit Wasser. Wenn diese doch nass wird, lassen Sie Ihre Tasche an der Luft trocknen, fernab von direkter Hitze.

Aufbewahrung:

Lagern Sie Ihre KAGINO Tasche an einem kühlen, trockenen Ort. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und Hitzequellen. Legen Sie keine schweren Gegenstände auf dem Leder ab, um Verformungen zu vermeiden.

Regelmäßige Pflege:

Führen Sie die Pflege regelmäßig durch, um das Leder in bestem Zustand zu halten. Kontinuierliche Pflege trägt dazu bei, die Schönheit und Lebensdauer der KAGINO Tasche zu erhalten.

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